Cuando las cosas van bien, no todas las empresas tienen la capacidad de mirarse hacia dentro con honestidad; normalmente, son las situaciones de crisis o emergencia las que impulsan a realizar este tipo de ejercicios. Sin embargo, Logikaline tomó una decisión diferente en un momento de estabilidad: analizarse internamente y reflexionar sobre si su comunicación estaba realmente alineada con su identidad, al mismo tiempo que profesionalizaba su relato narrativo.
En este contexto, Logikaline se puso en contacto con nosotros, para ayudarle a evolucionar hacia una comunicación más coherente con sus valores, su visión y sus objetivos estratégicos.
Para ello, hemos realizado un análisis profundo del ecosistema de comunicación de la empresa (tanto interna como externa) mediante diversas herramientas: sesiones con el equipo directivo, focus group, auditoría de comunicación externa, análisis comparativo (benchmark), escucha interna y encuestas a clientes, entre otras.
En este proceso surgió una pregunta clave: ¿es Logikaline un Contact Center? Tras el análisis realizado, hemos concluido que actualmente va más allá; Logikaline puede definirse como un Service Center Boutique. Service center, porque ofrece un servicio integral; y boutique, porque este enfoque pone en valor un servicio personalizado y basado en criterios de calidad y cuidado.
Por tanto, dado que el objetivo de Logikaline con este ejercicio era buscar coherencia, hemos trasladado las conclusiones del análisis a la práctica a través de las siguientes líneas de trabajo:
- Definición de los ejes estratégicos de la empresa
- Concreción de objetivos
- Construcción del relato verbal
- Revisión de la página web
- Creación de las bases del programa de embajadores
- Establecimiento de marcos de comunicación interna
En el siguiente video podeís ver un resumen de la presetación que hicimos en el evento corporativo “Del propósito al resultado”.
